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中信銀行踐行“信守溫度”品牌新主張，讓“要出國，找中信”更有溫度走進網點時，一個會心的微笑，一聲親切的問候，讓客戶舒心暖心；客戶需要時，主動送服務上門，急客戶所急，實實在在幫客戶解決難題……最近如果您到中信銀行鄭州分行辦業務會發現，這家老牌銀行正在用暖心服務，為金融服務業注入一股暖流。去年9月，中信銀行推出“信守溫度”品牌新主張，強調要打造“有溫度”的零售銀行品牌。一年多來，中信銀行鄭州分行踐行“信守溫度”理念，為客戶提供優質的服務和體驗。急客戶所急用服務傳遞溫暖與感動前不久，中信銀行鄭州分行營業部剛開始營業，就有一位客戶急匆匆地趕到柜臺前，要辦理移民客戶境內房產轉移的業務，客戶前期已經輾轉多家銀行均未能成功辦理該業務。這位客戶是移民客戶，需要將國內房產售出后獲得款項轉移至境外個人賬戶。在了解客戶業務背景后，營業部會計主管立即聯系分行相關業務部門，了解業務辦理流程和所需材料，并由會計主管陪同客戶輾轉4個相關政府部門開立備案證明。銀行在沒有違反規定的情況下，幫客戶解決了實際困難。銀行主管在身懷六甲的情況下依然全程陪同客戶，讓客戶感受到了中信銀行的溫度，讓急需資金的客戶需求得到了滿足。這是中信銀行踐行“信守溫度”承諾的一個縮影。類似的暖心故事，每天都在中信銀行的網點發生。中信銀行“信守溫度”品牌新主張，強調要打造“有溫度”的零售銀行品牌，涉及中信銀行的柜臺服務、貴賓服務、私人銀行服務和手機銀行、信貸服務、支付結算、信用卡、財富管理、出國金融等產品線。為何要提出“信守溫度”品牌新主張？中信銀行零售銀行部有關負責人曾表示，中信銀行希望通過專業周到的服務幫客戶節約寶貴的時間，同時也讓客戶把銀行傳遞的溫馨與愉悅傳遞給更多的人。服務升級赴英簽證有了“綠色通道”“要出國，找中信”，一直是中信銀行精心營造的一個品牌口號。出國金融產品，也是中信銀行的主打產品之一。“信守溫度”這一理念，無疑讓這一產品更受歡迎。以中信銀行配合英國駐華大使館全新打造“如意簽”服務為例。原本辦理英國簽證，需要申請人前往簽證中心錄指紋，中國境內只有15個城市設有英國使館簽證中心。不僅如此，且現場辦理簽證時間限制嚴格，只有在工作日早8點到下午3點才受理，遇到高峰期，還需長時間排隊等候。不過，現在情況有了變化。今后，河南老百姓辦理英國簽證，可以通過中信銀行預約申請，在鄭州享受簽證中心采集指紋和收集材料的服務，不限于簽證中心所在的15個城市，免去往返奔波和排隊等候之苦。在家門口的中信銀行網點，就能實現留指紋、辦簽證業務。同時，客戶在中信銀行辦理英國“如意簽”服務還可享受專屬“綠色通道”，大部分赴英簽證申請者只需在中信銀行開立符合相關條件的存款證明，即可享受減免申請簽證材料的便利，極大簡化了簽證手續。信守溫度讓“要出國，找中信”更有溫度現在，河南老百姓還可以通過中信銀行在鄭州辦理申根簽證了。目前，中信銀行和法國簽證中心開展了合作，定期邀請法國簽證中心赴鄭州為客戶辦理法國申根簽證，拿到簽證即可暢游申根26個國家，以后河南老百姓想要去歐洲旅游更加方便了。作為國內出國金融業務的領航者，簽證業務一直是中信銀行出國金融的優勢業務，在業內具有良好的市場認知度和影響力。如今，中信銀行的出國金融產品已經覆蓋簽證、資信證明、外匯結算、全球資產配置等五大類，以全面滿足出國客戶金融需求。未來，該行將持續做強在出國金融領域的獨特優勢，讓“要出國，找中信”更加深入人心，讓更多出國人員享受到中信銀行“有溫度”的服務。（武陽）

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